Jekaterina K.

Vēlos iesniegt sūdzību par Venipak klientu apkalpošanas darbu un saņemto pakalpojumu kvalitāti.

Sazinoties ar Venipak klientu apkalpošanas operatoru saistībā ar radušos problēmu par sūtījuma saņemšanu, nesaņēmu nekādu reālu palīdzību vai risinājumu no operatora puses. Cilvēks pat negribēja paskatīties uz tuvāko pakomātu atrasšanas vietu. Tā vietā mani atkārtoti nosūtīja vērsties pie sūtītāja, lai gan situācija bija tieši saistīta ar Venipak piegādes un pakomāta nosacījumiem, par kuriem atbild pakalpojuma sniedzējs.

Papildus tam jānorāda, ka sūtījuma uzglabāšanas termiņš pakomātā bija tikai 3 dienas, turklāt šajā termiņā tika ieskaitītas arī Ziemassvētku brīvdienas. Uzskatu, ka šāda prakse ir negodīga pret klientu, jo svētku dienās objektīvi ir ierobežotas iespējas laicīgi izņemt sūtījumu.

Uzskatu, ka Venipak klientu apkalpošana šajā situācijā nav rīkojusies klientam draudzīgi un nav nodrošinājusi pienācīgu atbalstu problēmas risināšanā. Lūdzu izvērtēt šo situāciju, uzlabot klientu apkalpošanas kvalitāti un sniegt skaidrojumu par pakomātu uzglabāšanas termiņu piemērošanu svētku dienās.